Za razliku od proizvođača, oni pokušavaju naglasiti trgovinu, a ne proizvod. Trgovci žele da kupci odaberu njihovu trgovinu a ne drugu, potroše što više novca i opet se vrate kod njih. Kada pokušavaju poboljšati iskustvo kupovine, uzimaju u obzir lokaciju, natpise, raspored trgovina, osvjetljenje i niz drugih čimbenika.